Régie des Eaux du Pays d'Aix Administration publique régionale

Merci à Nelly d'avoir répondu à toutes mes questions. Une attitude professionnelle et tellement de bienveillance dans l'échange !

Encore une augmentation du prix de l'eau. En examinant mes dernières factures, j'ai constaté une augmentation significative et injustifiée du prix de l'eau, ce qui me pousse à remettre en question la transparence et l'équité de cette tarification abusive sous prétexte de préserver la réserve d'eau, alors on taxe toujours les mêmes les consommateurs. Vous feriez mieux de dégraisser les effectifs qui sont beaucoup trop nombreux dans les bureaux et qui ne répondent pas aux téléphones au lieu d'augmenter le prix du M3 d'eau. Je croyais que regrouper les communes cela aurait un impact positif sur le prix, mais ce n'est pas le cas, cela sert juste à créer encore plus de planqués dans les bureaux.

Je leur ai envoyé un mail le 04 Decembre pour leur signaler que j ' ai une fuite sur mon reseau exterieur mùais que l ' absence de vanne d ' arret avant compteur rend impossible la recherche de son origine ; sans réponse au bout de 3 jours je les ai relancés par mail ( car il est impossible de les avoir au tel ) ; et toujours aucune réponse !!!!!!

Pas assez moderne

Un grand merci à Madame N. Bertrand de la Direction Relations Clientèles qui, grâce à sa capacité d'écoute et de compréhension, a mis fin avec efficacité et célérité à un différend de facture qui perdurait depuis plus de 3 ans.

J'ai appelé la personne d'astreinte à 22h30 pour demander s'il y avait une coupe d'eau aux milles. Ce n'était a priori pas de la responsabilité de la mairie mais la personne que j'ai eu au téléphone a tenu à se déplacer pour ne pas nous laisser sans eau. Après une heure de recherche nous avons trouvé la source du problème, je remercie beaucoup la personne qui est venue pour nous aider malgré cette heure tardive ! ;)

Bonjour, un grand merci au service facturation de la régie d'Aix, en particulier à Madame BERTRAND pour son accueil, son écoute et son professionnalisme ! c'est rassurant quand on est en galère ! je lui suis reconnaissante pour son implication pour régler mon problème! merci encore! mon dossier a été réglé en moins de 2 jours !

je viens de raccrocher avec Nelly qui est d'une patience légendaire et sais nous transmettre sa bonne humeur! restez comme vous êtes souriante et professionnel !!!!! bonne continuation

Je vis à vitrolles depuis décembre 2022 et je n'ai jamais eu autant de problèmes d'eau de ma vie. De plus, l'eau a un goût contrairement à celle de Marseille et elle est tres calcaireuse.

payer en ligne, c'est le parcours du combattant!!! Je suis finalement bien arrivée à payer ma facture Tout s'est bien passé

Le site ne fonctionne pas , impossible d accéder à son compte personnel.... c est vraiment pas terrible !

Je vous ai envoyé un télégramme, il est resté sans réponse. Savez-vous que votre page minitel ne fonctionne pas ? Dommage que je n'ai pas encore terminé le dressage de mon pigeon voyageur... Je remonterai mes ⭐ dès lors que nous pourrons télécharger nos attestations de contrat et factures en ligne.

Pensez juste que ce qui parait simple pour vous ne l est pas forcement pour nous. des débuts difficiles mais on va y arriver, merci pour votre appel

Demande de raccordement à l'assainissement en cours depuis 7 mois. Nous ne sommes pas tenus informé de l'avancée du dossier, il faut aller à la pèche aux informations. Une première date avait été annoncée en janvier pour des travaux mi-avril. Finalement après 1 semaine à essayer d'obtenir des informations une aimable personne réussi à obtenir des informations : finalement les travaux se feront en juin.. peut être ? C'est inadmissible. la moindre des choses serait d'informer les clients de l'avancée de leur dossier et des difficultés rencontrées. Vous mettez les gens dans des situations impossibles.

Je ne parviens vraiment pas à comprendre tous ces avis négatifs… La Régie des Eaux du Pays d'Aix est réactive et j'aperçois souvent des techniciens avec les véhicules de la régie qui surveillent et contrôlent les canalisations et les réseaux d'assainissement dans les communes gérées par la régie. Même les égouts sont nettoyés et curés régulièrement par les employés de la régie. Pas plus tard qu'il y a quelques jours, il y a avait un hydrant (poteau/borne incendie pour les pompiers) qui fuyait sur la commune de Gardanne avec de l'eau au sol sur la chaussée et la voirie. En quelques minutes, deux techniciens sont arrivés et ont solutionné le problème en réparant cet hydrant et depuis, plus aucune fuite d'eau ! D'ailleurs, les hydrants sont contrôlés très fréquemment par les techniciens, je les aperçois toujours à l'œuvre dans chaque communes. Concernant les documents à fournir, ceux-ci peuvent être envoyés directement par voie électronique et/ou scannés, ce qui est très pratique ! Les compteurs de relevés d'eau ont été changés par des compteurs plus modernes. Cependant, je ne sais pas s'il est prévu que ceux-ci soient dits intelligents et communiquent en temps réel les données de consommation d'eau via l'application mobile et le site Internet. Le secrétariat est très professionnel, courtois et nous oriente facilement vers le bon interlocuteur, qui solutionne les problèmes vraiment rapidement. D'autant plus que les prix restent tout à fait corrects et l'eau du robinet est de très bonne qualité, lorsque l'on consulte les analyses biologiques de l'eau potable de la Régie des Eaux du Pays d'Aix sur Internet. Plusieurs canalisations de branchement en eau potable sont rénovées ou bien sont en cours de modernisation, ce qui est très appréciable quant au bon entretien du réseau d'assainissement collectif et la suppression des canalisations en plomb. De ce fait, je suis très satisfait des services proposés par la régie : rapidité et efficacité ! Merci à toutes les équipes pour le travail que vous accomplissez chaque jours, parfois même la nuit et les week-ends/jours fériés en cas d'urgence !

Déçu et déçu

impossible de me connecter. Mot de passe oublié donc demande d'envoi de réinitialisation. Je clique sur le lien et mets un nouveau de passe tout de suite et on me dit déjà : lien expiré 3 fois d'affilée. J'ai renoncé

il n'ya plus d'eau ce dimanche 22 janvier, je suis dans le secteur route d'avignon puyricard. Est ce à cause du gel ? Personne d'autre de concerné ?

Service d'astreinte très réactif avec surtout des sous traitants très compétents. La qualité et le service restent très variables selon l'intervenant

Ce service est resté bloqué aux années 50.pas de compte client bien sûr. Les secrétaires ont elles encore des machines à écrire ?

Fuite à signaler d'urgence ce jour, à 16h22... bien entendu l'unique téléphone figurant sur les factures sonne déjà occupé, ils ferment à 16h30. Et aucun numéro d'urgence ni sur les factures ni sur le web. Bref l'administration dans toute sa splendeur...

Atroce.

Juste hallucinant, on en est encore aux formulaires papier scannés pour souscrire et résilier. Quant au site internet il date d'un autre temps Et tout cela rallonge les délais de traitement Une modernisation serait la bienvenue : site web et process. On est en 2022, on se réveille.

Soi-disant service d’astreinte même pas capable de décrocher le téléphone aucun système d’information sur la cause de la coupure du réseau d’eau ou une heure approximatif de rétablissement il est dommage d’être aussi incompétent en 2022

Erreur de RIB sur ma facture d’eau (il était inscrit le rib des anciens propriétaires de la maison). Je contacte donc le service pour notifier l’erreur. J’ai eu au téléphone une personne très sympathique qui me demande d’envoyer sur l’adresse mail officielle le RIB sur lequel doit être fait le prélèvement. Ce jour je me fais agresser par téléphone par un employé qui me contacte en me disant que je n’ai rien compris et qu’il va devoir faire une nouvelle autorisation de prélèvement SEPA. Toujours agréable de se faire agresser par une personne qui ne veut pas travailler et surtout quand l’erreur vient de votre service qui depuis le départ n’a pas enregistré le RIB communiquer lors du changement de propriétaire.

Aujourd'hui cela fait deux ans que j'attends un remboursement promis par la Régie des Eaux d'un montant de 199,98 euros. Client 10382 Contrat 60563. What else . Merci Google. Problème résolu en 48h

Enfin un site qui tient la route ! Tim top !

Déjà que dans nos loyer on paye l eau , on reçoit encore des factures d eaux !!!.... que Mme Madame Joissain rembourse les fonds détournés de nos impôts !!!! Et cela sera super avant de sortir facture rajouter pour dépouiller les pauvres gens c est une honte !!!!

Pas d'espace. Un site internet digne des années 80