Crous Normandie

"Impossible de les contactez par appel. 15:30 appel de 20 min pour au final etre redirigé vers une sorte de messagerie ne fonctionnant pas"

"Obligée d'appeler 6 fois pour avoir quelqu'un ! Et pour avoir au final une personne très peu aimable qui ne prend même pas la peine de m'expliquer sa réponse."

"Sur 2 ans, ça s'est plutôt bien passé. DE l'attente pour les avoir, mais j'ai toujours eu quelqu'un d'aimable et les dossier de bourses ont toujours été suivi, même quand j'ai demandé une modification après le 31 mai pour les vœux. Par contre, il y a des périodes où c'est difficile d'appeler, souvent aux dates charnières pour les bourses. Le souci, c'est que les CROUS sont régionaux, et pour les transferts entre région, ça ne paraît pas simple."

"Ce numero ne répond jamais"

"Ne répond JAMAIS"

"Impossible à joindre. Cela ne méritait aucune étoile, mais ce n'est pas possible. Où est le personnel ?"

"depuis le début de la semaine 38 , j'ai appelé ce numéro et personne au bout du fil. Je trouve lamentable pour un service public de n'avoir aucun correspondant."

"Ne répond pratiquement jamais"

"On a beau appeler à n'importe quelle heure de la journée, jamais de réponse !! À quoi sert un standard alors ???"

"ne répond jamais"

"Ça sonne mais personne ne répond à n'importe quel heure"

"Je confirme impossible de les joindre personne décroche..."

"ce numéro est injoignable"

"Répond jamais"

"Une bande de bons à rien, c'est un service de droit social où les employés se foutent royalement des étudiants qui n'ont pas de revenus, c'est à nous de leurs dire ce qu'ils doivent faire pour qu'ils le fassent.. honteux !"

"incompétents"

"Il faut être téméraire pour espérer avoir quelqu'un au bout du fil, c'est affligeant. Et lorsque l'on y arrive, les jeunes qui vous répondent n'arrivent pas à vous renseigner correctement."

"Impossible de le joindre rapidement. Obligée d'appeler 7 fois pour ENFIN avoir une réponse. De plus l'interlocuteur te fait clairement comprendre que tu le dérange."

"Après 20 appels j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un super!!! Sauf quand il vous raccroche au nez 2 minutes plus tard... INADMISSIBLE."

"Obligé de se déplacer même pour un simple renseignement car au téléphone on ne décroche jamais !"

"Impossible de les joindre, lents et incompétents, une énorme perte de temps. Inadmissible."

"Impossible de les joindre."

"Je me demande pourquoi vous mettez un numéro à disposition si c'est pour ne pas répondre? Ou comme il est clairement stipulé sur la notification que si nous possédons pas les documents réclamés qu'on vous rappelle sur ne numéro,vous savez déjà que vous ne répondrez pas. A quoi bon?"

"Personne ne répond jamais! NOUS sommes obligés de nous déplacer pour chaque question qu'on se pose. Bref, un service de m****."

"ne répond jamais"

"Pu**** mais un moment donné, il faut savoir répondre aux appels ou quoi ? c'est pas possible ! Un service très essentiel pour les étudiants qui pourri jour par jour... très très très triste! La qualité de service à distance est très pire!"

"Si on pouvait mettre -5 je le ferais. 2 ans que notre fille occupe un logement CROUS avec des remontées d'égout dans la salle de bain, de l'eau partout et des odeurs je vous raconte pas! Sociétés prestataires (bâtiments, Internet...)pour l'entretien incompétentes, non transmission des documents à la CAF, accueil téléphonique (quand on daigne lâcher la pause café) lamentable. Le CROUS Normandie est une honte. C'est un service public au service des usagers, il serait bon de le rappeler à ces planqués!"

"J'ai passer un coup de fil a 10 heures exactement, j'ai même pas attendu deux minutes pour que mon appel soit prise en compte, mes questions ont eux leurs réponses, très satisfait. Merci et a la prochaine."

"Je préfère ne rien dire sinon je vais devenir vulgaire ... bref"

"Bonjour, Depuis ce matin, on essaye d'appeler le service bourse et logement, nous avons émis plus que 50 appels de l'île de la Réunion. Toujours pas de réponse. Comment faire, scandaleux !"

"Réponse claire et entre La dame réponds à mes question avec beaucoup d'attention Je met 4 juste parce que jai du appeler 2 fois"

"Accueil désagréable et service très long"

"Le numéro ne repond jamais. Le seul moyen de les joindre c'est de se déplacer... mais là encore c'est chaud car a chaque fois qu'on se deplace, soi disant qu'ils sont en maintenance informatique et qu'ils peuvent pas avoir accès à notre dossier... Même par mail et par courrier ils ne repondent jamais"

"J'ai réussi à les joindre du premier coup un lundi après-midi avec une personne au bout du fil aimable et impliquée concernant le dossier de ma fille."

"Absolument pas joignable, service lent et incohérent."

"Si un jour, il vous répondent souriez !!! sa sera votre jour de chance, aller jouer au loto pour 2 euros. Vous avez plus de chance de gagner au loto que il vous répondent un jour."

"Quand on met un numéro de téléphone, c'est pour être joignable, pas pour faire joli."

"A besoin d'être refait"

"Très bien"

"Inadmissible, je n'ai jamais réussi à les avoir que ce soit par téléphone, par mail ou même en me déplaçant. Très décevant lorsqu'on sait que c'est un service qui est indispensable pour les étudiant"

"C'est scandaleux à quelle point ce service si primordiale est totalement injoignable et laissé à des gens incompétent"

"Du grand n'importe quoi. Nous tentons de les joindre par téléphone, aucune réponse, donc nous allons sur place avec les papiers soit disant oubliés et là voici ce qui a été dit (je jure que ce n'est pas un sketch concernant la seconde partie) : Ha non mais il faut le renvoyer à Lille, nous on ne peut pas le faire Bon déjà, il faut peut-être le spécifier dans votre courrier les gars, et en plus... vous n'avez pas un fax pour le faire parvenir aux personnes concernées au pire? Mais le meilleur : Vous êtes sûre d'être étudiante? Bah oui... C'est vraiment votre carte étudiant? Vous êtes certaine d'être en Lettres? Oh wait... vous avez raison, j'ai peut-être confondu avec ma carte du club Mickey, c'est vrai. Et il se peut que durant trois ans j'ai en fait été dans une filière totalement différente sans m'en rendre compte! Merci de m'avoir ouvert les yeux! Sérieux les gars, on sait quand même si on est étudiant ou pas hein, et on ne va certainement pas venir vous voir pour le plaisir, surtout quand vous nous prenez pour des idiots --'"

"Ma copine à dormi 3 fois chez moi en un mois et demi et on me menace déjà de m'expulser... Super le crous"

"impossible à joindre ... Toujours des soucis et encore des soucis, pas une année sans problème... 20 minutes de sonnerie au téléphone et personne pour décrocher. lamentable ..."

"Incompétents, c'est tout ce qu'il y a à dire. Services déplorables, sauf peut-être pour ceux qui aiment être pris pour des incroyables idiots."

"Personnel très accueillant et performant"

" c'est très sympa le seul problème c'est qu'il faut marcher 15 minutes pour acheter quoi que ce soit"

"Je trouve ça anormal de contacter le Crous de Caen pour avoir des informations car le Crous de Rouen n'est pas capable de répondre! J'espère que une amélioration est a prévoir en 2018."

"Service injoignable et inefficace. N'utilisez pas le numéro de téléphone ni l'adresse mail: cela est inutile."

"Ça ne repond jamais au telephone , les bourses ne sont pas non plus versées, menace d'expulsions, pas d'argent pour faire les courses ... Et j'en passe. Ce qui me fait rire dans tout ça c'est que si on a une bourse c'est que nos parents n'ont pas suffisament d'argent pour subvenir a nos dépenses et que quand je leurs dit au téléphone qu'il faudrait peu être que je mange , on me répond debrouillez vous. Je vous passe l'amabilité du conseiller ..."

"Tout est mis en place pour une administration qui répond à sa mission"

"Accueil froid"

"Une plaisanterie, ce service."

"Lamentable..."

"Des gros voleurs, franchement ils se foutent de la gueule du monde, à croire qu‘ils gagnent une prime à nous mettre en difficulté comme ça"

"Tout bonnement honteux."

"Nul 3 jours que j'appelle ou je suis en attente . Personne j'attend 50 minute et au bout de 50 minute sa me dit nos service.sont fermé Euh les pause café sa y vas et pourtant vous avez pas l'air exite à répondre"

"Grosse blague ! Vous nous prenez vraiment pour des andouilles ou bien ? Je veux bien que le réseau soit saturé avec le nombre d'appels conséquent mais à un moment il faut arrêter de nous prendre pour des cons ! Environ 45min d'attente à chaque fois que j'appelle, après je finis par raccrocher car passer ma journée suspendue au téléphone pour un service qui ne répond pas, non merci ! Service dit ouvert de 9h à 12h alors que quand on l'appelle dans cette période, le service est dit fermé mais est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h... Sérieusement ?? Et aujourd'hui, grosse blague ! La musique d'ascenseur s'est coupé 6 fois dans le même appel, pour laisser place à une sonnerie d'attente téléphone normale, puis pour repasser sur la musique d'ascenseur. Vous faîtes quoi de vos journées ?"

"Ils s'amusent à mettre l'étudiant en difficulté. A croire qu'ils n'ont que ça à faire. Les communications bâclées, les changements de procédure sans informer."

"Personnel à l'écoute"

"Service incompétent, il faut compter au moins une semaine pour avoir quelqu'un au téléphone. Et encore, quand on arrive a les avoirs, pas de réponse precise, donne pas de démarche à suivre ou nous raccroche carrément au nez !"

"Salle trop petite, ce n'est pas forcément accueillant"

"Je mets une étoile mais juste parce que je peux pas en mettre 0. Je suis étudiante sur Rouen, je viens de débuter une Licence et comme beaucoup d'autres étudiants : mes parents ne peuvent pas m'aider financièrement. J'ai la rotule qui se balade dans le genou et ne peut pas toujours me déplacer facilement. J'ai envoyé un mail, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai essayé d'appeler maintes et maintes fois : même résultat, je n'ai jamais eu de réponse. Je n'ai pas pris la peine de me déplacer si c'est pour devoir repasser ou même attendre 1h debout, pour pas aggraver le cas de ma jambe. Je me retrouve hébergée et nourrie par un proche car le crous a refusé mes documents lors de ma demande de DSE sur internet. Sauf que je ne pourrais pas vivre comme ça éternellement et je ne peux pas travailler comme je l'avais prévu, à cause de mon genou. Aujourd'hui il est trop tard pour faire une demande de DSE. Dans tous les cas ils auraient surement encore refusé mes documents. J'arriverais peut être à avoir un rendez vous avec une assistante sociale quand je serais à la fin de mon master dans 5 ans !!! Merci d'aider à améliorer les conditions de vie des étudiants essayez tout de même de pas que le faire quand cela vous arrange. Merci beaucoup pour votre aide et votre compassion vous êtes les meilleurs, surtout changez pas !!"

"Incompétent Ne répondent jamais à vos questions Vous pouvez attendre longtemps votre bourse. Et ne parlons pas de la personne qui décrochent le téléphone Elle s'est sûrement trompé d'endroit pour être aussi perdu niveau administratif"

"Personnel d'accueil tred efficace merci"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone qui peut répondre à des questions..."

"J'ai rempli mon dossier etudiant depuis début juillet 2018 et l'on me réclame papiers sur papiers toujours rien vu de la bourse j'appelle regulièrement c'est une catastrophe ce service.."

"Le personnel du secrétariat est sympa"

"Pas de problème"

"Un délai tellement long"

"Le CROUS de Rouen est tout simplement l'Enfer des étudiants. Il est extrêmement rare de tomber sur quelqu'un d'agréable au téléphone (cela arrive, mais c'est rare), voire même tout simplement d'avoir quelqu'un au téléphone. De plus, les erreurs de traitement de dossier sont bien souvent nombreuses. Après le document additionnel demandé qui n'était pas un mentionné dans la liste d'origine des documents requis (Préparez-vous à vous voir demander n'importe quel document imprévu par le CROUS, y compris votre propre certificat de naissance), l'envoi de mon dossier complet ne suffit plus, n'ayant pas de nouvelles claires du CROUS, malgré une notification quelque peu floue, j'ai appris aujourd'hui qu'en réalité mon dossier était placé en attente depuis près de deux mois, en raison, probablement, d'une erreur du service de gestion, et ce alors que je m'y étais prise tôt. Ne vous attendez pas à grand chose des services administratifs du CROUS de Rouen, et surtout, gardez votre dossier à l'œil, même si celui-ci est, et surtout si il est complet."

"J’ai du rappeler 3 fois avant d’avoir quelqu’un, sinon la secrétaire été très gentille"

"Délai de réponse extrêmement long"

"Ne répond pas au téléphone pendant les heures d’ouverture."

"Le crous tout court est une catastrophe tout mes amis et moi même ont reçu une réponse négative pour les appartements. À quoi sa sert d'être boursier si nous pouvons pas obtenir des logements étudiants ? Vraiment la pire galère de ma vie je ne sais pas quoi faire."

"Injoignable ! Le répondeur vocal indique que les services sont fermés même pendant les horaires d'ouverture… Insupportable !"

"Injoignable. 3 appels et 3 fois plus de 40mn d'attente pendant les heures d'ouverture!"

"Je m’y rends en personne pour donner mes dossiers d’inscription chaque année et savoir l’avancement je suis toujours bien accueilli et orienté et ça se fait toujours très rapidement."

"Une assez bonne assistance"

"ils répondent pas au telephone"

"Ne répond jamais au téléphone. Très lent dans les dossiers de bourse. Une honte."

"Appelé aujourd'hui 1h pour les avoir correctement au téléphone, Pour Désolé tout nos conseillers sont en contact Au moins 15 fois pour enfin être dans la liste d'attente ou dans cette liste jai bien attendu 10 minutes et pour être raccroché 3 fois au nez... Mais une fois en contact avec un conseiller tout c'est bien passé. À revoir leur système de communication car c'est insupportable surtout un mardi à 10h ... Pour les avoir il faut vraiment forcer lorsque ils nous disent Désolé tout nos conseillers sont en contact Il faut rappeler toute suite voir 15 fois comme j'ai dit pour être en liste d'attente avec vous savez la petite musique insupportable"

"Impossible de contacter, je ne sais pas ce qu'ils font, c'est urgent mais soit on raccroche soit y a un message comme quoi y a personne."

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0 15 minutes d’attente sur le répondeur pour avoir quelqu’un au téléphone, la personne qui m’a répondu au téléphone m’a très très mal parlé et envoyé sur les roses en me disant que ils n’avaient pas que ça à faire de répondre à ce genre de demande : alors que je demandais simplement où en était le traitement pour mon dossier de bourse car toujours pas de réponse !! Un 27 août !!!! UNE HONTE !!!! Pour au final me dire que mon dossier sera traité fin septembre alors que j’en lai rendu début mai !!!!! HONTEUX !!!!!"

"Bon accueil"

"Des incompétents..."

"J’ai appeler plus de 10 fois pendant les vacances, j’ai jamais eu de réponse de leurs part, je suis obliger de me déplacer à rouen, alors que j’ai pas trop le temps, et sans parler de ma bourse qui n’arrive pas alors qu’on est bientôt la fin du mois, mdr des incompétents"

"Petit conseil n'écoutez jamais ce qu'ils vous disent au téléphone. Deux fois j'ai eu un problème avec le dossier, deux fois je les ai appelé, deux fois ils m'ont dit d'attendre, deux fois j'ai demandé si ça ira pas plus vite en allan6 directement au bureau, deux fois je suis parti et j'ai eu ce que je voulais sur place. Donc ce sont des gros monteur au téléphone ne perdez pas votre a temps a les appeler"

"Des retards de traitement de dossier de plus de 3 semaines allant jusqu'à plus de 5 mois pour certains (oui avec un s) dans mon entourage. Vous êtes sensés être une structure assurant les bonnes conditions pour nous étudiants, mais tous ce qu'on peut entendre de votre par lorsqu'on vous dit que nous ne pouvons vivre sans les bourses c'est un Oui comme tout les étudiants. Merci encore de votre reconnaissance sur un fait plus que banal pour vous et qui ne vous préoccupe pas le moindre du monde. Voilà une réalité bien affligeante de notre système..."

"Une honte ce crous"

"J'ai appelé une dizaine de fois pour une simple question, sans réponse, et lorsqu'on m'a répondu (Au bout d'une bonne demi heure évidement), on m'a raccrocher au nez. Pour le cas d'un proche, on est le 23 septembre et toujours pas de nouvelle de sa bourse! Bonne chance pour avoir votre bourse!"

"Ne répond jamais au téléphone"

"Ne repond jamais comme tout les crous de France !"

"Toujours pas reçu ma bourse 😪"

"Aucune réponse depuis plusieurs mois et quand j'appelle je tombe systématiquement sur la messagerie ! On m'avait dit que mon dossier serait traité mi septembre (sachant qu'il a été fait en juillet, ou plutôt clôturé puisqu'il manquait un papier et qu'on ne me l'a jamais signalé plus tôt.) on est en octobre et je n'ai toujours pas de réponse et je ne suis pas là seule ! C'est honteux"

"Aucune compétences professionnelles et aucune courtoisie. Mon dossier de bourses etait mis en attente depuis mars, il a fallut que j'appelle chaque mois pour voir ce qu'il en était votre dossier sera bientot traité début septembre il n'y avait eu aucun changement alors je me suis déplacer directement, ce qui m'a permis de voir qu'il n'y avait aucun soucis pour le faire puisqu'elle l'a fait directement, mais elle etait extrêmement mal aimable, sans aucune raison."

"Y'a moyen d'avoir une réponse au téléphone ou vous avez pas fini votre pause café ?"

"Si on pouvait mettre aucune étoile ce service le mériterait. 2 mois et demi pour traiter des pièces complémentaires. Pour me dire quil faut que je les renvoie car ils les ont perdus...et on ose me répondre (sans amabilité c'est quelque chose qu'ils ne connaissent pas dans leur service) que ça peut reprendre encore plusieurs mois de traitement...En attendant c'est toi petite conne d'étudiante qui galère sans bourse et sans certificat de scolarité pour toutes tes démarches !"

"Comme tout les services administratifs français : CATASTROPHIQUES. - Un community manager aigrie au possible qui répond avec des semaines de retard tout ça pour ne PAS apporter de solution. - Un service téléphonique qui met 15 minutes à répondre tout ça pour remettre en attente pendant 10 minutes pour une simple question puis pour au final rediriger sur le site. - Le site messervicesetudiants.gouv qui me redirige vers un numéro qui ne marche PAS pour un document dont le service téléphonique m'a dit de déposer en ligne. - Un personnel qui ne fait même pas les 35h par semaine vu que leur pose repas est d'une heure mais qu'elle n'est juste pas montrée (surtout vrai pour le crous de Caen qui a apparemment fusionné avec celui de Rouen) - Sans parler des fameux horaires 9h-16h soit littéralement des horaires de cours ce qui fait que c'est littéralement impossible d'y aller en semaine Enfin bref, l'Etat prêt à garder les tunes pour sa gueule jusqu'au bout. - ET une impossibilité de fournir les documents par lettre puisqu'ils les renvoient automatiquement (et même pas à la bonne adresse) tout ça pour vous sire gneugneu on accepte que en ligne. Une belle enseigne de bras cassés."

"Une honte"

"Et mercéééé pour la bourse"

"Tellement d'incompétence. Incapable d'apporter une réponse pour une simple question. Dans la notification c'était affiché que j'ai demandé une formation en droit alors que je suis en info. J'ai posé la question pour savoir elle m'a dit d'envoyer un mail ou rappeler plus tard car elle sait pas quoi dire d'autre. Pourtant cest ecrit apparemment sur mon dossier qu'il est valide"

"Personnellement, n'ayant aucune nouvelle concernent mon dossier de bourses j'ai donc appelé et je suis tombée sur une femme qui a été compétente et polie, qui m'a donné de bonnes indications. Après, reste à voir au mois de septembre si mes bourses seront présentes. D'après les autres avis ici, mon expérience me paraît miraculeuse... 😅 Si vous doutez de votre côté, je vous conseille d'aller directement là-bas si votre cas est plus complexe ! 😊"

"Bons accueil et renseignements"

"Obligé d'appeler 20 fois avant d'avoir une éventuelle personne au téléphone. J'ai rarement vu des personnes aussi injoignables."

"Rarement vu une organisation aussi inutile. J'ai fait deux demandes en juillet qui ont toutes les deux été refusées. Je viens en septembre sur place après avoir eu mon visa et ils disent toujours que c'est complet alors que les résidences sont à moitié vide..."

"De pire en pire, c’est vraiment hideux de votre part de faire ça à des étudiants qui cherchent comment subvenir à leurs besoins, déjà que le domaine professionnel reste très inaccessible, vous nous compliqué encore plus la tâche par votre manque de considération, c’est décevant."

"Tout simplement, nous devons faire le travail à leur place"

"Le système de suivi de dossier de demande de bourse en ligne est un fléau gérer par un robot qui se fiche des documents envoyés..."

"Je partage mon avis , car je pense qu'il est important de le faire dans ces temps actuelle afin de voir si oui ou non le Crous de Normandie ( c'est a dire le Crous de Caen et de Rouen ) soit vraiment utile / efficace ou non pour tous ce qui est de la bourse ( je ne pourrai pas forcement parler de tous ce qui est logement vue que je n'ai pas demander cette année un logement ) Je ne serai pas ou commencer pour tout dire mais je vais essayer de faire cela assez clair et conscie pout toute les personnes qui passerai par la. Pour éxpliquer mon probleme , j'ai refait une demande pour la bourse pour l'année prochaine, je le fait tranquillement quand toute un coup quelque chose se passe. Juste après que je fini le faite de payer on me dit érreur et ne me renvoie meme pas dans la page ou j'était sensé me retrouver. J'ai cependant eu mon ticket pour me dire que j'ai bien payer ce que je devais ( c'est environ 6 euro , les frait de dossier). Je rajoute bien le faite que j'ai mis le ticket dans les piece jointes pour le dossier en question. J'attend.... Patiemment mais surement... 1 jours , deux jours , toujours pas d'email de confirmation. Donc j'appelle le crous de normandie afin de savoir ce qu'il se passe avec mon dossier et ce que je doit faire si il y a quelque chose a faire en particulier. Deja j'attend bien environ une bonne dizaine de minute afin d'avoir quelqu'un a l'appareil qui puisse m'aider. Elle n'arrive pas a me retrouver dans la base de donner ( peut être la communication n'arrivait pas a passer ? Je peux poser le doute sur cela ). Bon elle voit mon fichié avec tous ce que j'ai remplis ( c'est a dire genre tout les truc que j'avais besoin de dire , genre le nombre de frère , l'établissement ou je vais ce genre de chose) elle me les redemande alors qu'elle l'est avait devant les yeux. Elle dis bien que au final mon dossiers et bien complet mais sauf que je lui dis bah sa a pas l'air vue que j'ai recus se genre de message donc elle me refait patienter pour voir si elle peut faire quelque chose , sauf que bah , elle n'a rien fait de bien spécial pour tous dire. Elle me dis que je dois réappeller entre 13h30 et 16h30 pour pouvoir avoir quelqu'un de la gestion des fichier afin de pouvoir faire quelque chose de bien particulier ( et donc pour m'aider dans mon problème ) je continurais cette avis, quand je les aurai recut , cette après midi a 13h30 précisement (parce que je vais pas attendre plus , si je peux les avoir a cette heure la )"

"Très déçu de l'organisation et de l'incompétence du personnel, si il y en a vraiment un bien sur. J'ai effectué mon BTS avec l'université de Rouen et je l'ai validé en 2019; je suis ensuite parti sur Lille pour étudier mais cela n'était pas fait pour moi, j'ai ensuite travaillé pendant 1 an. Maintenant que je souhaite reprendre les études à Rouen pour une formation à l'étranger, ils sont incapables de me transmettre la notification après des mois d'échanges, ils ne lisent même pas les document que l'on envoie et maintenant je vais devoir régler les frais d'inscriptions alors que je suis boursier… Et j'ai aussi loupé la commission pour la bourse AMI parce que je n'avais toujours pas la notification."

"leurs assistances sociale ne repond pas."

"Service correct si on n'a besoin de rien ! Je vois qu'en mettant des avis, ils sont plus réactifs que par mail ou par téléphone. Ca fait 2 mois que j'ai réglé les 6€ demandé à l'inscription. Mais on me demande de repayer alors que j'ai envoyé le ticket en preuve. Je ne peux pas avoir mon attestation CVEC du coup puisque le paiement n'est pas acquis dans leur service et donc je ne peux pas me réinscrire dans mon établissement, alors qu'il ne me reste plus que quelques jours. J'ai tenté de vous joindre par mail ou par téléphone mais sans réponse. Je ne peux pas faire mieux... Mais merci de faire le nécessaire très rapidement parce que j'en ai besoin urgemment ! Cordialement"

"Service plus que lent et inutile , on m'avait dit de déposer mon certificat de scolarité de ma nouvelle fac je l'ai fait début juillet pour un transfert de crous, je n'ai toujours aucunes nouvelles de celui-ci.J'ai beau appeler aucunes réponses. êtes-vous en vacances tout au long de l'année ?"

"J'ai déposé ma première demande de logement le 9juillet, ma dernière demande datant du 19 juillet n'a toujours pas été traitée, leur interface d'assistance fermée, (supposée réouvrir le 16 août mais est toujours fermée, impossible de les contacter) leur e-mail bloque les message et leur numéro aussu,je me retrouve sans logements à deux semaines de la reprise."

" 0 au service "

"Bonjour apparemment, à la lecture des messages, ma fille n'est pas la seule dans son cas. Les 6 euros ont été payés le 3 juillet et c'est mentionné sur son dossier mais on les lui réclame. Elle a envoyé il y a une dizaine de jours un message avec la preuve du paiement et à ce jour rien n'a changé. Lorsqu'on tente de joindre le CROUS par téléphone, le message préenregistré laisse à penser qu'il est impossible de joindre quelqu'un (6 tentatives vaines). Je tente ce biais pour obtenir un contact sinon je me déplacerai."

"2 mois que je me bats pour le réexamen de ma bourse, aujourd'hui on me demande encore des documents (que je ne peux même pas mettre d'ailleurs car j'ai atteint les 25 pièces jointes maximum accepté par le site), aucune aide, j'ai fait une demande de réexamen de bourse car je suis dans de grosses difficultés financières et ça n'avance pas. De plus les pièces demandées aujourd'hui sont des pièces que je pense avoir déjà mises."

"2bsemaines que j’essaie de les joindre pour changer une adresse mail , ma situation a assez urgente pas de réponse , une seule fois j’ai réussi à avoir quelqu’un et rien soit disant elle ne pouvais pas changer l’adresse, franchement je me demande si ils sont capable de faire quelque chose correctement."

"Service injoignable et délai de traitement de bourse trop long , je suis étudient originaire des outre mer , déjà c'est complique la vie en métropole , si on a pas de revenue c'est encore plus complique très déçu , La Crous de Normandie c'est pire chaque Année ."

"Plus d'un mois que j'essaie de les joindre par appel mais impossible d'avoir quelqu'un... Le Crous de Caen m'a demandé de déposer dans les pièces justificatives ma nouvelle attestation de scolarité de la Haute école, ce que j'ai fais ainsi qu'un bail car j'ai été accepté dans une école d'audiologie ( PREMIÈRE ANNÉE) après m'être inscrite à Rouen ( donc j'ai du me désinscrire comme j'ai changé de filière) Malheureusement, ils ne peuvent pas traiter mon dossier car c'est à Rouen de le faire mais j'ai pas d'avancement ni aucune réponse par mail/téléphone. Je suis dans l'impasse car ma Bourse a été suspendu le temps que mon dossier soit mis à jour... Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît..."

"Impossible de joindre le CROUS Normandie à Rouen … Mon fils petit bryan A toujours rien reçu depuis la rentrée septembre le mois dernier il a reçu un mail comme quoi que ça a été pris en compte sa demande en pensant qu’il allait toucher le cinq du mois de novembre et toujours rien honteux je me suis déplacé plusieurs fois au CROUS et d’après la dame tout va bien y’a pas de problème elle est très incompétente est pas compréhensible ne fais pas plus de recherche que ça à part s’asseoir tranquillement sur son fauteuil 😡"

"Plusieurs mails envoyés depuis des mois et toujours pas de réponse. Impossible de les appeler pendant des semaines et le jour où j'arrive à avoir un appel on me raccroche 2 fois au nez, en me disant de patienter. Service TRÈS désagréable. Si vos métiers administratifs ne vous conviennent pas, changez de métier, ça éviterait d'être aussi aigri."

"Très bonne pizzeria"

"Le CROUS réussi l'exploit d'allier incompétence,inefficacité et bug en tout genre."

"Vraiment pas terrible CROUS Normandie, ils sont injoignables, une Personne étrangère que j'accompagne dans ces démarches, à travaillé 10mois de plusieurs mois et n'a toujours pas eu ses documents de fin de contrat afin de régulariser sa situation auprès du Pôle emploi. Cela fait plus de 3 semaines qu'il attend et qu'il fait des allers-retours entre chez lui et le bureau afin d'essayer d'avoir ces documents. Suite à ça cette personne se retrouve en grande difficulté financière . Personne ne répond à nos demandes je déconseille en tant qu'employeur."

"Injoignable….."

"Ça fait tellement de fois que j’appelle pour qu’on m’explique pourquoi on me demande l’avis d’impôts de mon père alors que ça fait 7 ans je l’ai pas vue en plus de ça un document qui montre qu’il sont divorcés alors que non. Parce que je veux savoir si j’aurais une bourse tout les mois a partir du moi de septembre car je vais étudier sur gaillon un lieu où il n’y a pas de logement crous donc je suis obligé de chercher un appartement que je dois évidemment payer. C’est pour cela que j’ai besoin de confirmation. Donc merci de répondre."

"Injoignable depuis 1 mois Heureusement qu’il travaille pour l’état parce qu’il sont incompétent"

"Actuellement en problème financier car les bourses qui ne sont toujours pas activé alors que des messages envoyés sans réponse je ne peut actuellement pas subvenir au besoin de ma formation livre et équipement"

"Impossible de joindre quelqu’un, les sites internet sont plus buggues les uns que les autres"

"1er fois que je met une note aussi basse de toute ma vie, c’est CATASTROPHIQUE quand j’appelle soit on me répond pas soit on me raccroche au nez soit on me dit oui sans faire ce que je demande soit quand je me déplace on me répond que le logiciel marche pas de manière autaine comme si j’étais un enfant au lieu de prendre quelconque information sur mon dossier. Son efficacité est quasi nulle mais heureusement que les jeunes hommes sont là pour faire un travail correct et consciencieux."

"Service déplorable, à bloqué mon dossier pendant plus de deux mois pour ensuite m'annoncer que mon dossier prendrait 3 mois à être traité, ma poussant dans une grande précarité."

"Ils ne m'ont pas attribué de bourse par ERREUR et pour faire réévaluer ma demande ils font les fantômes ils sont actuellement injoignable au téléphone ça me raccroche au nez , ensuite pour le repas du midi à Mont Saint Aignan il n'y a jamais rien à manger à la cafétéria rapide car les sandwichs partent dès 10h30 du matin étant donné que c'est la seule formule à 1€ avec la cafet express que nous propose le campus de MSA , c'est la guerre tous les midis pour manger car même les restos U n'ont plus les formules campus... Vraiment décevant"

"Il est où mon remboursement"

"Un échec"

"Trop lent , et n enregistre pas les dossiers et devant tous renvoyer"

"ils raccrochent au nez"

"Répondez au téléphone s'il vous plaît."

"J'ai été en contact téléphonique à plusieurs reprises avec différents agents du Crous de Rouen. A chaque fois, je suis tombée sur des personnes compétentes, aimables, à l'écoute et j'ai toujours été bien orientée."

"Nul, ils ne respectent pas les étudiants."

"Ne répond jamais au téléphone"

"Malgré les avis négatifs, je mets 5 étoiles pour la personne qui m'a renseigné sur le dossier social étudiant. Réponse rapide au téléphone le mercredi après midi, interlocutrice agréable donc rien à redire."

"Injoignable ! Je n’ai pas reçu ma bourse de ce mois-ci on est le 17 avril et toujours aucune réponse à mes mails et à mes appels. C’est honteux"

"Ca fait je ne sais pas combien de temps que j'essaie de les joindre, car j'avais choisis de payer plus tard les frais de dossiers quand j'avais remplit ma demande de bourse, sauf que je vois pas ou il faut aller sur le site pour payer. A chaque fois, ils me bloquent l'appel au bout de quelques secondes. Donc si quelqu'un pourrait m'aider dans mon problème, ça serait super simpa. Merci"

"Impossible de les joindre"

"Ne répondent jamais au téléphone, à se demander qu'est ce qu'ils font de leurs journées... Appel sur le 09 72 service Bourses J'appel toute la journée depuis 1 semaine sans avoir de réponse."

"Ils ne répondent pas au téléphone et ils ne répondent pas aux demandes d'assistance"

"Ça va faire deux semaines que j’appelle car d’après le crous je n’ai pas les ects requis pour être boursier, je leur ai envoyé un document pour le prouver ils ne me renvoient pas de mails, ne répondent pas. Je comprends vraiment pas comment faire la."

"Ça fait 2 mois que je demande un logement sur Caen ( 5 demande a mon actif ), me disent qu'il n'y a plus de place alors que je suis boursier et que je ne suis meme pas sur le continent européen, ma rentrée est le 1er Septembre nous sommes actuellement le 27 Août , je n'ai toujours pas de logement et je dois prendre l'avion le 29 Août pour me rendre en France. Alors à par être désagréable que savez-vous faire ?"

"28 août 2023 Il m'est littéralement impossible de les contacter par mail. La situation dans le domicile familial a changé, en tant que bon étudiant je veux me renseigner et faire les démarches nécessaires afin de modifier mon dossier; impossible d'acquérir quelconque information... Là où ça aurait être une rentrée sans tracas, il aura fallu que ce facteur entre en jeu... J'espère vraiment que ce commentaire va vite faire bouger les choses car ça devient vraiment EXTRÊMEMENT urgent... 29 août 2023 Ayant pris connaissance de votre réponse, il me semble qu'il y ait une incompréhension. Je vous demande justement de me donner le contact de cette dite personne puisque sur la page Suivi du dossier social étudiant (DSE) il n'y a aucune fenêtre de discussion avec qui que ce soit mis à part celle des echanges avec le Crous qui est en réalité un monologue. C'est pourquoi je vous demande une simple adresse mail afin de contacter les personnes gestionnaires des dossiers Crous. En attente de cette adresse mail. Bonne journée."

"Hyper désagréable au téléphone !!!!"

"Ils ne répondent pas aux appels, je devais recevoir ma bourse j’ai toujours rien reçue, je pouvais comprendre car c’était le 10 mais là on est le 12 et toujours rien, donc incompréhensible"

"Horrible au téléphone ! Le monsieur coupe la parole ! Il est condescendant ! Il se fou ouvertement et très violemment de nous , je ne connaissait pas les délais et il m’a dis « ça fait que 2 semaine que vous avez fait votre dossier et vous osez vous plaindre ! » enfin bref horrible !!!!"

"Impossible de vous contacter par téléphone ? Ça fait plus de 10 fois que j'essaie de vous joindre !"

"Une première fois un monsieur m'avait froidement raccroché au nez en me prenant de haut. Mais ces deux dernières fois, j'ai eu la chance d'avoir au téléphone deux dames très compétentes et bienveillantes. Merci beaucoup"

"Euhh vraiment pas ouf"

"Recherche une personne pour emploi en restauration 1 mois apres pas de nouvelle de leur part. Moins j'en fait mieux je me porte doit être le devise"

"A chaque fois qu on téléphone, jamais le même son de cloche, une fois mon fils a le droit a la bourse la fois d après on lui refuse, ensuite on me réclame des documents que je donne et ça ne suffit pas , au coup de tel suivant on m en demande d autres et ça depuis 2 mois."

"Condescendant, aucune compassion (alors que l’on parle d’un décès) et désagréable au possible. La réputation du Crous se confirme !"

"Réponse rapide par mail(assistantes sociales sympathiques.)"

"L'endroit n'est pas accesible aux personnes en fauteuil il faut passer d'un autre coté mais ce ne sont pas les locaux du crous enfin bref un bazard sans nom pour arriver à voir quelqu'un, de plus au téléphone on nous répond une fois sur deux ou alors on nous raccroche au nez...."

"Le pire CROUS de France, aucun soucis pour obtenir une bourse pour mon fils , que ce soit Grand Est ou Paris, pas de problèmes, Normandie il leur manque toujours quelque chose et plus de documents que les autres. Pénible à croire qu'ils font tout pour décourager les étudiants de faire des demandes. J'ai mis une étoile car si on n'en met zéro, ont ne peut pas publier notre avis"

"Impossible de les avoir au téléphone et arriver sur place pas d’aide il faut tout faire sur internet pire crous de France"

"Accueil pas du tout aimable, ne sait pas parler au personne, avec un ton froid !!"